💬 Conversaciones Activas y Cola
Conversaciones Activas
Conversaciones Huérfanas
Usuarios en Cola
Estado del Servicio
Agentes en Línea
Conversaciones en Curso
Solo conversaciones activas (diagnóstico, esperando, asignadas, en progreso)Cargando...
Cola de Espera
Cargando...
Conversaciones del Día
Cargando...
Gestión de Agentes
Gestión de Supervisores
Catálogo de Aplicaciones (escalado L2)
Gestión de Especialidades
Gestión de Integraciones (EntraID)
Alertas Sistémicas
El analizador LLM revisa las conversaciones recientes en busca de patrones comunes y genera alertas con razonamiento y acción recomendada. Las alertas se deduplican por patrón durante la ventana configurada (por defecto 4 h).
Alertas Activas
Historial de Alertas
Analytics IA
Historial de Reportes
Estadísticas de Agentes
Configuración del Sistema
🔑 API Keys (cifradas en BD)
Las API keys se almacenan cifradas con AES-256-GCM en la tabla app_secrets.
Los valores nunca se devuelven al frontend; sólo se muestra si están configuradas.
Los cambios surten efecto en los servicios en ~60 segundos (TTL de caché).
🤖 Proveedor de IA
Selecciona el proveedor de IA que se utilizará para el diagnóstico de tickets. Los cambios se aplican inmediatamente sin necesidad de reiniciar servicios.
MiniMax-M2: modelo multimodal vía API compatible con Anthropic.
Anthropic: Claude oficial (p.ej. claude-sonnet-4-6) con API key propia.
📚 Sistema RAG (Búsqueda en Conocimiento)
Habilita o deshabilita la búsqueda de información en la base de conocimiento (Qdrant/GLPI/Documentos).
Nota: Si se deshabilita, el bot responderá usando solo su conocimiento base (GPT-4) sin consultar documentos externos.
Esto elimina la dependencia del servicio de embeddings (GPU) y acelera la respuesta.
📝 Prompt Base del Bot (EmilIA)
Prompt estable que define la personalidad, conocimiento técnico y límites del bot. Este prompt base se mantiene constante y contiene toda la información sobre Afianza, infraestructura y flujos de diagnóstico.
🔥 Contexto Adicional Dinámico
Información temporal que se añade al prompt base automáticamente. Úsalo para: guardias especiales, problemas conocidos del momento, mantenimientos programados, nuevas herramientas, avisos urgentes, etc.
🔗 Configuración de GLPI
URL del sistema GLPI para integración de tickets. Debe incluir /apirest.php al final.
🕐 Horarios de Atención
Configura los horarios de atención del servicio. Fuera de estos horarios, los usuarios recibirán un mensaje indicando que el servicio está cerrado.
| Día | Inicio | Fin | Activo |
|---|---|---|---|
| Lunes | |||
| Martes | |||
| Miércoles | |||
| Jueves | |||
| Viernes | |||
| Sábado | |||
| Domingo |
⏱️ Timeouts del Sistema
Configura los tiempos de espera para diferentes operaciones del sistema. Los cambios se aplican inmediatamente.
⚡ Timeout de Primera Respuesta
💬 Auto-Reasignación de Conversaciones
🚶 Auto-Leave de Agentes
🔄 Timeout de Transferencias
📊 Prompts de Diagnóstico (TRMM)
Configura los prompts que se envían a los equipos Windows 10/11 vía TRMM para diagnósticos automáticos. Estos prompts generan comandos PowerShell que se ejecutan en el equipo del usuario.