💬 Conversaciones Activas y Cola

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Configuración del Sistema

🤖 Proveedor de IA

Selecciona el proveedor de IA que se utilizará para el diagnóstico de tickets. Los cambios se aplican inmediatamente sin necesidad de reiniciar servicios.

OpenAI: Modelo GPT-4 Turbo Preview
MiniMax-M2: Modelo multimodal avanzado vía API compatible con Anthropic

📚 Sistema RAG (Búsqueda en Conocimiento)

Habilita o deshabilita la búsqueda de información en la base de conocimiento (Qdrant/GLPI/Documentos).
Nota: Si se deshabilita, el bot responderá usando solo su conocimiento base (GPT-4) sin consultar documentos externos. Esto elimina la dependencia del servicio de embeddings (GPU) y acelera la respuesta.

📝 Prompt Base del Bot (EmilIA)

Prompt estable que define la personalidad, conocimiento técnico y límites del bot. Este prompt base se mantiene constante y contiene toda la información sobre Afianza, infraestructura y flujos de diagnóstico.

💡 Tip: Este prompt debe cambiarse raramente. Contiene la identidad de EmilIA, el contexto de Afianza y los procedimientos estándar.

🔥 Contexto Adicional Dinámico

Información temporal que se añade al prompt base automáticamente. Úsalo para: guardias especiales, problemas conocidos del momento, mantenimientos programados, nuevas herramientas, avisos urgentes, etc.

⚡ Uso frecuente: Actualiza esto cuando necesites que EmilIA sepa sobre situaciones temporales. Se combina automáticamente con el prompt base. Puede estar vacío si no hay información adicional.

🔗 Configuración de GLPI

URL del sistema GLPI para integración de tickets. Debe incluir /apirest.php al final.

Ejemplo: https://your.glpi.url/apirest.php (debe comenzar con https:// y terminar en /apirest.php)

🕐 Horarios de Atención

Configura los horarios de atención del servicio. Fuera de estos horarios, los usuarios recibirán un mensaje indicando que el servicio está cerrado.

Día Inicio Fin Activo
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo

⏱️ Timeouts del Sistema

Configura los tiempos de espera para diferentes operaciones del sistema. Los cambios se aplican inmediatamente.

⚡ Timeout de Primera Respuesta

ⓘ
minutos
⚠️ IMPACTO: Conversación se devuelve a cola si agente no responde
Rango permitido: 1-10 minutos

💬 Auto-Reasignación de Conversaciones

ⓘ
minutos
minutos
⚠️ IMPACTO: Conversación pasa a otro agente disponible con prioridad máxima
Rango inactividad: 5-120 min | Verificación: 1-60 min

🚶 Auto-Leave de Agentes

ⓘ
horas
minutos
⚠️ IMPACTO: Agente sale de la cola automáticamente
Rango inactividad: 1-48h | Verificación: 5-120 min

🔄 Timeout de Transferencias

ⓘ
minutos
⚠️ IMPACTO: Transferencia rechazada automáticamente si no hay respuesta
Rango permitido: 1-30 minutos

📊 Prompts de Diagnóstico (TRMM)

Configura los prompts que se envían a los equipos Windows 10/11 vía TRMM para diagnósticos automáticos. Estos prompts generan comandos PowerShell que se ejecutan en el equipo del usuario.

🚀 Diagnóstico de Rendimiento

Analiza CPU, memoria, procesos, servicios y estado del disco.

🌐 Diagnóstico de Red

Analiza conectividad, adaptadores, DNS, gateway, firewall y latencia.

🔐 Diagnóstico de Seguridad

Analiza antivirus, actualizaciones Windows, puertos abiertos y permisos.